Volt már olyan érzésed, hogy ugyanazzal a mondattal az egyik ügyfél elégedetten letette a telefont, a másik pedig még dühösebb lett? Pedig mindkettőnek segíteni akartál. A különbség nem a szándékban van. Hanem a személyiségtípusban. Ebben segít a DISC modell – egy...
Kezdjük egy őszinte Google-pillanattal: ha beírod, hogy „Ügyfelezek”, a kereső néha úgy néz rád, mint aki elgépelte az életét, és kedvesen felajánlja: „Ügyfelek?”.Köszi, Google. Nem. Ügyfelezek. Mert ez nem egy „hangzatos márkanév”, nem egy kreatív szóvicc, és nem is...
(és mit tanít erről a „six seven” jelenség) Van az a pillanat, amikor az ügyfél nem hülye,nem érdektelen,nem tiszteletlen –csak elfáradt. Nem akar magyarázatot.Nem akar háttértörténetet.Nem akar „miért”-eket. Csak azt akarja, hogy oldják meg. A közösségi médiában erre...
A kommunikáció sokszor nem akkor romlik el, amikor megszólalunk.Hanem akkor, amikor reflexből szólalunk meg. Ugyanaz a mondat.Ugyanazzal a hangsúllyal.Ugyanott a beszélgetésben.Függetlenül attól, ki ül velünk szemben. Ez elsőre ártatlannak tűnik. Sőt, sokszor még...
Január elején elárasztják az üzeneteinket az újévi jókívánságok SMS-ben, e-mailben, Facebookon, céges csoportokban, ügyfeleknek, kollégáknak. És ilyenkor óhatatlanul felmerül a kérdés: hogyan kell helyesen írni?És egyáltalán számít ez? A rövid válasz: NEM, nem dől...
