Szerző: Janzsó Szilárd | jan 10, 2026 | nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat
(és mit tanít erről a „six seven” jelenség) Van az a pillanat, amikor az ügyfél nem hülye,nem érdektelen,nem tiszteletlen –csak elfáradt. Nem akar magyarázatot.Nem akar háttértörténetet.Nem akar „miért”-eket. Csak azt akarja, hogy oldják meg. A közösségi médiában erre...
Szerző: Janzsó Szilárd | dec 17, 2025 | nehéz ügyfelek kezelése, személyes kommunikáció, ügyfélszolgálat
„Az ügyfelek egyre nehezebbek.”„Ma már senkivel nem lehet normálisan beszélni.”„Nálunk ez mindig így megy.” Ezeket a mondatokat szinte minden cégnél hallani. És bár kényelmes az ügyfelekre mutogatni, a valóság általában sokkal kellemetlenebb: nem az ügyfél a probléma,...
