Az ügyfélszolgálati munka sok helyen még ma is így néz ki: – jön egy kérdés– megy egy válasz– visszajön egy pontosítás– újabb e-mail– újabb telefon– végül az ügyfél még mindig bizonytalan Ismerős? Pedig nagyon sok ilyen „felesleges kör” egyszerűen elkerülhető lenne –...
Volt már olyan érzésed, hogy ugyanazzal a mondattal az egyik ügyfél elégedetten letette a telefont, a másik pedig még dühösebb lett? Pedig mindkettőnek segíteni akartál. A különbség nem a szándékban van. Hanem a személyiségtípusban. Ebben segít a DISC modell – egy...
Január elején elárasztják az üzeneteinket az újévi jókívánságok SMS-ben, e-mailben, Facebookon, céges csoportokban, ügyfeleknek, kollégáknak. És ilyenkor óhatatlanul felmerül a kérdés: hogyan kell helyesen írni?És egyáltalán számít ez? A rövid válasz: NEM, nem dől...
A betűtípus mint politikai kérdés? Simán. Nincs új a nap alatt, de azért akadnak meglepő dolgok. Például az, hogy az amerikai külügyminisztériumban épp a betűtípus lett a következő politikai csata színtere. Nem vicc. A frissen kinevezett Marco Rubio külügyminiszter...
Kezdjük egy őszinte mondattal:2025-ben a cégek 90%-ánál a kommunikáció nem ott vérzik el, ahol gondolják. Nem a helyesíráson.Nem az e-mail formázáson.És nem is azon, hogy hány csatornát használunk. Hanem ott, hogy a munkatársak nem értik, mit, miért és hogyan kell...
Többszázezren kommunikálunk közvetlenül ügyfelekkel, vásárlókkal, partnerekkel Magyarországon – telefonon, élőben, chat-en, de egyre gyakrabban írásban. Az írásbeli kommunikáció (e-mail, chat-üzenet, blogposzt, google visszajelzés válasza) olyan szerepet kapott, amit...
