Janzsó Szilárd
kommunikációs tréner coach ügyfélszolgálati vezető
Több mint két évtizednyi nagyvállalati tapasztalatot szereztem értékesítési és ügyfélszolgálati területeken, vezetőként. Dolgoztam a Telekom, a Telenor, az iQor és az E.ON szervezeteiben, ahol a mindennapi működés, a teljesítmény és az ügyfélélmény egyaránt felelősségi köröm volt.
Ezt a tapasztalatot fordítom le tréningekre. Kommunikációs trénerként csapatokat és vezetőket segítek abban, hogy a mindennapi ügyfélhelyzeteket magabiztosabban, hatékonyabban és emberibb módon kezeljék – telefonon, írásban és személyesen.
Szakmai fókusz
Ezek a szakmai fókuszpontok adják a tréningjeim és fejlesztési munkám alapját:
„Ha úgy bánsz az emberekkel, amilyenek, akkor olyanok is maradnak. De ha úgy bánsz velük, amilyennek lenniük kellene, akkor segíted őket azzá válni, amivé képesek.” Goethe
Mérföldkövek
Szakmai tapasztalat nagyvállalati környezetben:
Magyar Telekom Nyrt.
Ügyfélszolgálati és értékesítési területek, vezetői szerep
- frontvonalon dolgozó csapatok irányítása
- teljesítmény- és minőségfejlesztés nagy forgalmú környezetben
- napi ügyfélhelyzetek, reklamációk, értékesítési szituációk kezelése
iQor Global Hungary Kft.
Szervizes értékesítési modell felépítése, működtetése vezetői felelősséggel
- 50 fős szerviz és értékesítő csapat felépítése és irányítása MediaMarkt üzletekben munkáltatói jogkörrel
- szervizfolyamatok, szolgáltatási struktúra és árazás kidolgozása
- toborzás, interjúztatás, kiválasztás és betanítás kialakítása
- együttműködés a MediaMarkt vezetésével a napi működés és teljesítmény menedzselésében
Telenor Magyarország Zrt.
Területi értékesítési működés, vezetői felelősséggel
- 5 megye hunter értékesítői csapatának szakmai irányítása
- toborzás, kiválasztás és teljesítménymenedzsment
- hideghívásra és személyes értékesítésre épülő működés fejlesztése
- soho és kisvállalkozói ügyfélkör megszólítása, értékesítési eredmények növelése
E.ON Ügyfélszolgálati Kft.
több csatornás ügyfélszolgálat vezetése
- szombathelyi ügyfélszolgálat szakmai irányítása
- személyes, telefonos és írásos ügyfélkiszolgálás összehangolása
- frontvonalon dolgozó kollégák támogatása és fejlesztése
- ügyfélhelyzetek kezelése szabályozott, nagyvállalati környezetben
A könyv
Ez a könyv nem elmélet.
Az Ügyfelezek – Ügyfélkezelés mesterfokon azoknak szól, akik nap mint nap ügyfelekkel dolgoznak, és közben döntéseket hoznak, reagálnak, hibáznak, javítanak, újrakezdenek. Egy gyakorlati könyv, valódi helyzetekkel, saját tapasztalatokkal, élő történetekkel.
Miről szól ez a könyv?
- hogyan kommunikáljunk ügyfelekkel szemtől szemben, telefonon és írásban
- mit mondjunk – és mit ne – feszült, kényes vagy kiélezett helyzetekben
- hogyan maradjunk emberségesek és eredményesek egyszerre, akár nyomás alatt is
Kinek készült?
- ügyfélszolgálatosoknak és értékesítőknek
- csapatoknak, akik szeretnének egységesebben és tudatosabban kommunikálni
- vezetőknek és trénereknek, akik valódi példákból szeretnének dolgozni
Szakmai háttér
Az elmúlt években tudatosan képeztem magam kommunikáció, coaching, írásbeli ügyfélkommunikáció és szervezetfejlesztés területeken. Azokat a módszereket tanultam és használom, amelyek a mindennapi munkában is működnek – ezek adják a szakmai alapját annak, ahogyan ma dolgozom.
Kommunikáció, tréning és coaching
Önismereti és kommunikációs tréner képesítés - Kortárs Segítő Műhely Alapítvány & Országos Gyermekvédő Liga
Vezetői Kommunikáció Workshop - Dale Carnegie
Árazási stratégiák workshop - Weiser István
Getting Things Done GTD tréning - Hamar Productivity Consulting
Business és Life coach képzés - Peaceful Living Kft. / Coaching and Love Academy
Ifjúsági coach képzés - Peaceful Living Kft. / Coaching and Love Academy
Karrier coach képzés - Coachingcentrum.hu
Growth mindset tréning - Vintage Akadémia
Provokatív Coach képzés - Wiesner and Snír Academy & Consulting
A Wall Street farkasának értékesítési módszerei - Jorden Belfort
Tréneri eszköztár bővítése tréning - Vintage Akadémia
Írásbeli kommunikáció és írástechnika
Írásbeli kommunikációs tréner képzés - Írásbeli Kommunikáció Kft.
Helyesen megírt kézirat tanfolyam - Írásbeli Kommunikáció Kft.
Író tanfolyam - Magyar Íróképző, Írástechnika Kft.
Lean és szervezetfejlesztés
Certified Brainstorming Expert - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Certified Voice of Customer (VOC) Techniques Specialist - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Certified Just-In-Time Specialist - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Certified Value Stream Mapping Specialist - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Certified Lean Expert - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Certified Lean Six Sigma White Belt - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Certified Lean Six Sigma Yellow Belt - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Certified Lean Specialist - Advanced Innovation Group Pro Excellence AIGPE™
Lean Six Sigma képzés -Veszteségmentes vállalat - iQor Global Services Hungary Kft.
Vállalati és belső fejlesztési programok
Interjútechnika tréning - Telenor
Hideghívás tréning - Telenor
Mentoring tréning – E.ON dedikált mentor képesítés megszerzése
Interjútechnikai tréning - E.ON
HR Kiút a túlterheltségből - Stratego
A hatásos prezentáció eszközei - In Depth Solution
Frissvezetői program - Grow
Lépj ki a dobozból - kreatív gondolkodás - In Depth Solution
Energiamenedzsment, időgazdálkodás - In Depth Solution
Visszajelzés, motiváció, fejlesztés - In Depth Solution
Felhatalmazás és felelősség - In Depth Solution
Diagnózis és tervezés – Grow
Motiváció a hibrid működésben - Grow
Csapat image és stakeholder-management - Grow
Egyéni és együttes siker titka – érzelmi szabályozás - Grow
Nehéz helyzetek a vezetői motivációban - Grow
Hibrid Működés és csapatkohézió - Grow
Változásaink és veszteségeink - Grow
Kiválasztás és megtartás - Grow
PCM tréning – In Depth Solution
Időgazdálkodási tréning - E.ON