Közérthető fogalmazás az ügyfélkommunikációban – az ISO 24495 szabvány alapján

Közérthető fogalmazás az ügyfélkommunikációban – az ISO 24495 szabvány alapján

Szerző: | jún 15, 2026 | hivatalok és intézmények, írásbeli kommunikáció, panaszkezelés, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció

Röviden A közérthető fogalmazás azt jelenti, hogy az olvasó elsőre, visszakérdezés nélkül megérti, amit írtál neki. Nem stílus kérdése, és nem is egyszerűsítés – van rá nemzetközi szabvány is, az ISO 24495. Ebben a cikkben végigvesszük, mitől lesz érthető egy...
Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni

Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni

Szerző: | jún 6, 2026 | nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat

(és mit tanít erről a „six seven” jelenség) Van az a pillanat a vonal másik végén, amikor az ügyfél nem hülye, nem érdektelen, nem is tiszteletlen. Csak elfáradt. Nem kér magyarázatot, nem kíváncsi a háttértörténetre, és a „miért”-ek hidegen hagyják....
Miért nem működik ugyanaz a kommunikáció minden ügyfélnél? – A DISC szerepe az ügyfélszolgálatokon

Miért nem működik ugyanaz a kommunikáció minden ügyfélnél? – A DISC szerepe az ügyfélszolgálatokon

Szerző: | febr 8, 2026 | DISC, értékesítés, nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció

Volt már olyan érzésed, hogy ugyanazzal a mondattal az egyik ügyfél elégedetten letette a telefont, a másik pedig még dühösebb lett? Pedig mindkettőnek segíteni akartál. A különbség nem a szándékban van. Hanem a személyiségtípusban. Ebben segít a DISC modell – egy...
Miért csúszik félre a kommunikáció, amikor reflexből beszélünk? – Gyors és lassú gondolkodás a gyakorlatban

Miért csúszik félre a kommunikáció, amikor reflexből beszélünk? – Gyors és lassú gondolkodás a gyakorlatban

Szerző: | jan 9, 2026 | nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat

A kommunikáció sokszor nem akkor romlik el, amikor megszólalunk.Hanem akkor, amikor reflexből szólalunk meg. Ugyanaz a mondat.Ugyanazzal a hangsúllyal.Ugyanott a beszélgetésben.Függetlenül attól, ki ül velünk szemben. Ez elsőre ártatlannak tűnik. Sőt, sokszor még...