Szerző: Janzsó Szilárd | okt 5, 2026 | DISC, értékesítés, nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés
Nemrég egy tréningen került elő egy eset. Az ügyintéző többször is beszélt ugyanazzal az ügyféllel, és mindig érezte, hogy valami még nincs rendben. Végül nagy nehezen kiderült, mi kellene az ügyfélnek: egy havi díj jóváírása. Ezt az ügyintéző különösebb erőfeszítés...
Szerző: Janzsó Szilárd | jún 15, 2026 | hivatalok és intézmények, írásbeli kommunikáció, panaszkezelés, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció
Röviden A közérthető fogalmazás azt jelenti, hogy az olvasó elsőre, visszakérdezés nélkül megérti, amit írtál neki. Nem stílus kérdése, és nem is egyszerűsítés – van rá nemzetközi szabvány is, az ISO 24495. Ebben a cikkben végigvesszük, mitől lesz érthető egy...
Szerző: Janzsó Szilárd | jún 6, 2026 | nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat
(és mit tanít erről a „six seven” jelenség) Van az a pillanat a vonal másik végén, amikor az ügyfél nem hülye, nem érdektelen, nem is tiszteletlen. Csak elfáradt. Nem kér magyarázatot, nem kíváncsi a háttértörténetre, és a „miért”-ek hidegen hagyják....
Szerző: Janzsó Szilárd | febr 8, 2026 | DISC, értékesítés, nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció
Volt már olyan érzésed, hogy ugyanazzal a mondattal az egyik ügyfél elégedetten letette a telefont, a másik pedig még dühösebb lett? Pedig mindkettőnek segíteni akartál. A különbség nem a szándékban van. Hanem a személyiségtípusban. Ebben segít a DISC modell – egy...
Szerző: Janzsó Szilárd | jan 9, 2026 | nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat
A kommunikáció sokszor nem akkor romlik el, amikor megszólalunk.Hanem akkor, amikor reflexből szólalunk meg. Ugyanaz a mondat.Ugyanazzal a hangsúllyal.Ugyanott a beszélgetésben.Függetlenül attól, ki ül velünk szemben. Ez elsőre ártatlannak tűnik. Sőt, sokszor még...
