Szóbeli kommunikáció
mesterfokon hatásosan egységesen hitelesen közérthetően feszesen
Egyre nagyobb szerepe van az írásbeliségnek az üzleti kommunikációban. Az emailek, üzleti levelek, ajánlatok, posztok és webszövegek mind a cégedet képviselik.
Az üzleti siker ma már egyre jobban múlik azon, mennyire pontos, érthető és hatásos az írásbeli kommunikáció.
Az alapok
A személyes és telefonos ügyfélkezelés minden helyzetben a cégedet képviseli. Egy jól vezetett beszélgetés bizalmat épít és megoldást kínál, míg egy rosszul kezelt beszélgetés könnyen elégedetlenséget szül.
A tréningeken a résztvevők gyakorlati eszközöket kapnak a figyelmes, empatikus és világos kommunikációhoz, a panaszok professzionális kezeléséhez és ahhoz a fejlődő szemlélethez, amely a kihívásokat lehetőséggé alakítja.
A képzés után a munkatársak képesek lesznek:
- bizalmat építeni és kapcsolatot teremteni már az első percekben
- aktívan figyelni, megfelelően kérdezni és pontosan érteni az ügyfél igényeit
- magabiztosan, pozitív nyelvezettel kommunikálni, hogy a megoldás mindig a cég arculatát erősítse
- empátiával és profin kezelni a nehéz helyzeteket, panaszokat vagy agresszív ügyfeleket, a konfliktusokat lehetőséggé alakítani
- fejlődő szemlélettel állni a munkához: elfogadni, hogy a képességek fejleszthetők, a kihívásokból tanulni lehet
A témák
Ezek a témakörök adják a képzéseink alapját. Választhatsz kész programjaink közül, vagy összeállíthatunk egy teljesen egyedi tréninget, workshopot is.
Fejlesztés a mindennapi működés mellett
Sok cég, szervezet, hivatal küzd azzal, hogy kollégái fejlesztésére időt találjon, miközben az üzletet nyitva kell tartani, az irodát működtetni kell. Igazodunk a megrendelőhöz: csoportbontás, heti alkalmak vagy egyben tartott képzés – online, személyesen vagy hibrid formában. Kész workshopok, tréningek, vagy személyre szabott programok.
A képzések
Ügyfélszolgálati tréning
A pozitív ügyfélélmény nem véletlen – tudatos kommunikáció és magabiztosság áll mögötte. A tréning valós ügyfélszituációkra épít, fejleszti a hatékony kérdezéstechnikát, az empatikus válaszadást és a problémamegoldást. Célja, hogy az ügyfél minden helyzetben érezze: figyelnek rá, értik, és segíteni akarnak neki.
Nehéz ügyfelek kezelése
A program segít felismerni és kezelni a feszült helyzeteket anélkül, hogy a kommunikáció vagy az ügyfélkapcsolat sérülne. Gyakorlatias megközelítéssel mutatja meg, hogyan őrizhető meg a nyugalom, miként fordítható a feszültség együttműködéssé. A résztvevők kipróbált technikákat kapnak a legnehezebb ügyfelekhez is.
Growth mindset workshop
A fejlődő szemlélet a tartós teljesítmény és az alkalmazkodóképesség alapja. A workshop abban segít, hogy a résztvevők felismerjék a gondolkodásmód hatását a kommunikációra, a döntésekre és az együttműködésre. Interaktív gyakorlatokkal erősíti a nyitottságot, az önreflexiót és a megoldásközpontú szemléletet.