(és mit tanít erről a „six seven" jelenség) Van az a pillanat a vonal másik végén, amikor az ügyfél nem hülye, nem...
Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni
bővebben
Cikkek, sztorik, referenciák
A DISC személyiségtípusok – minden, amit tudnod érdemes az önismeret leggyakorlatibb modelljéről
BevezetőKét ember ül egy értekezleten. A főnök elmondja a heti tervet. Az első közbeszól már a második mondat után:...
Írásbeli kommunikációs workshop a Magyar Rákellenes Ligánál
A Magyar Rákellenes Ligához visszatérni mindig öröm. Tavaly más jellegű feladatban dolgoztam a szervezet néhány...
Lean szemlélet az ügyfélszolgálaton – Hogyan csökkentsd a felesleges köröket és növeld az ügyfélélményt?
Az ügyfélszolgálati munka sok helyen még ma is így néz ki: – jön egy kérdés– megy egy válasz– visszajön egy...
Miért nem működik ugyanaz a kommunikáció minden ügyfélnél? – A DISC szerepe az ügyfélszolgálatokon
Volt már olyan érzésed, hogy ugyanazzal a mondattal az egyik ügyfél elégedetten letette a telefont, a másik pedig még...
Nemcsak ügyfélszolgálat: Ügyfelezek – egy név, egy történet, egy szemlélet
Kezdjük egy őszinte Google-pillanattal: ha beírod, hogy „Ügyfelezek”, a kereső néha úgy néz rád, mint aki elgépelte az...
Miért csúszik félre a kommunikáció, amikor reflexből beszélünk? – Gyors és lassú gondolkodás a gyakorlatban
A kommunikáció sokszor nem akkor romlik el, amikor megszólalunk.Hanem akkor, amikor reflexből szólalunk meg. Ugyanaz a...