Volt már olyan érzésed, hogy ugyanazzal a mondattal az egyik ügyfél elégedetten letette a telefont, a másik pedig még...
Miért nem működik ugyanaz a kommunikáció minden ügyfélnél? – A DISC szerepe az ügyfélszolgálatokon
bővebben
Cikkek, sztorik, referenciák
Nemcsak ügyfélszolgálat: Ügyfelezek – egy név, egy történet, egy szemlélet
Kezdjük egy őszinte Google-pillanattal: ha beírod, hogy „Ügyfelezek”, a kereső néha úgy néz rád, mint aki elgépelte az...
Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni
(és mit tanít erről a „six seven” jelenség) Van az a pillanat, amikor az ügyfél nem hülye,nem érdektelen,nem...
Miért csúszik félre a kommunikáció, amikor reflexből beszélünk? – Gyors és lassú gondolkodás a gyakorlatban
A kommunikáció sokszor nem akkor romlik el, amikor megszólalunk.Hanem akkor, amikor reflexből szólalunk meg. Ugyanaz a...
BÚÉK, Boldog új évet… vagy Boldog Új Évet?
Január elején elárasztják az üzeneteinket az újévi jókívánságok SMS-ben, e-mailben, Facebookon, céges csoportokban,...
Ügyfélkezelési tréning – amikor nem az ügyfél a probléma, hanem a kommunikáció
„Az ügyfelek egyre nehezebbek.”„Ma már senkivel nem lehet normálisan beszélni.”„Nálunk ez mindig így megy.” Ezeket a...
Nem mindegy, mivel írsz – és ez nemcsak dizájnkérdés
A betűtípus mint politikai kérdés? Simán. Nincs új a nap alatt, de azért akadnak meglepő dolgok. Például az, hogy az...