Tréning kép 6

Growth mindset workshop

A fejlődő szemlélet nem elmélet, hanem működő gyakorlat. Segít abban, hogy a kihívásokból tanulás, a hibákból fejlődés, a nehezebb időszakokból pedig új lendület szülessen.

A tréning részletei

A growth mindset nem motivációs szlogen, hanem egy olyan szemlélet, amely a mindennapi működésben is kézzelfogható eredményt hoz. Ez a workshop abban segít, hogy a munkatársak ne elakadjanak a hibáknál, kudarcoknál, vagy változásoknál, hanem tanulási és fejlődési lehetőségként tekintsenek rájuk.

A program gyakorlatorientált: valós helyzeteken keresztül mutatja meg, hogyan lehet rugalmasabban gondolkodni, konstruktívabban reagálni és hosszú távon is fenntartható teljesítményt elérni – egyéni és csapatszinten is.

Kinek szól ez a workshop?

Olyan cégeknek, szervezeteknek és csapatoknak ajánljuk, ahol a munkatársak nap mint nap szembesülnek változásokkal, kihívásokkal vagy teljesítményelvárásokkal, és fontos, hogy ezekre ne elakadással, hanem tanulással és fejlődéssel reagáljanak. Különösen hasznos ott, ahol a folyamatos fejlődés, az együttműködés és a visszajelzések tudatos kezelése kulcsszerepet játszik a mindennapi működésben.

Miért hasznos a szervezetednek?

A rögzült gondolkodásmód lassítja a fejlődést, növeli az ellenállást és csökkenti a motivációt – különösen változások vagy nehezebb időszakok idején. A growth mindset workshop segít abban, hogy a csapat nyitottabban álljon a kihívásokhoz, kevesebb energiát pazaroljon hibáztatásra, és több figyelmet fordítson a megoldásokra.

Mit kapsz a tréningen?

  • Rérthető, gyakorlatba ültethető keretet a fejlődő szemlélethez
  • Rkonkrét példákat arra, hogyan jelenik meg a mindset a mindennapi munkában
  • Reszközöket a hibák, kudarcok és visszajelzések konstruktív kezelésére
  • Rmódszereket a tanulási és fejlődési hajlandóság erősítésére
  • Rinteraktív gyakorlatokat, közös gondolkodást és tréneri visszajelzést

Gyors infók:

  • Időtartam: 1 nap
  • Résztvevők: 4-15 fő
  • Formátum: jelenléti, vagy online
  • Helyszín: saját telephelyen, vagy külső helyszínen
  • Módszer: interaktív, gyakorlatközpontú workshop, amely a fejlődő szemléletet a mindennapi működésbe ülteti

A képzés után a munkatársak képesek lesznek:

  • felismerni a rögzült és a fejlődő gondolkodás közötti különbséget
  • tanulási lehetőségként kezelni a hibákat és a nehezebb helyzeteket
  • nyitottabban reagálni változásokra és új kihívásokra
  • konstruktívabban adni és fogadni visszajelzéseket
  • tudatosabban hozzájárulni a csapat fejlődéséhez és teljesítményéhez
  • A workshop nem elméleti előadás: a résztvevők saját munkahelyi helyzeteiken dolgoznak, gyakorlati szemléletváltással.

A témák

Ezek a témakörök adják a képzéseink alapját. Választhatsz kész programjaink közül, vagy összeállíthatunk egy teljesen egyedi tréninget, workshopot is.

Magabiztos ügyfélkezelés

Hogyan maradj nyugodt, kedves és határozott minden helyzetben? Megtanuljuk felismerni az ügyféltípusokat, és megtalálni azt a hangnemet, amellyel minden ügyféllel sikeresen kommunikálhatsz.

Aktív figyelem, pontos megértés

Az ügyfél valódi igénye sokszor a sorok között rejlik. Fejlesztjük az aktív figyelmet, a visszajelzést és az értő hallgatást, hogy pontosan értsd, mire van szüksége.

Ügyfélélmény

Az ügyfélélmény nem a véletlen műve – tudatos kommunikáció és figyelem építi. Megmutatjuk, hogyan válik minden beszélgetés hiteles, pozitív és emlékezetes élménnyé.

Kérdezéstechnika és empátia

A jó kérdés kulcs a bizalomhoz. Gyakoroljuk, hogyan lehet empatikus kérdezéssel megelőzni a félreértéseket és a feszültségeket.

Panaszok és reklamációk kezelése

A panasz lehetőség a kapcsolat erősítésére. Megtanuljuk, hogyan válhat a reklamációból bizalom, és hogyan maradhatsz higgadt és segítőkész minden helyzetben.

Nehéz ügyfelek kezelése

A nehézügyfél nem ellenség, hanem kihívás. Felismerjük a viselkedéstípusokat, kezeljük a feszültséget, és visszatereljük a párbeszédet együttműködő irányba.

Asszertív kommunikáció

Helyesírás, nyelvhelyesség, központozás, tartalmi logika. Tippek, hogyan kerülhetők el a hibák, és hogyan lesz minden üzenet hibátlan, könnyen olvasható és professzionális.

Tudatos kommunikáció és önreflexió

A tudatosság segít, hogy ne reagálj, hanem válaszolj. Fejlesztjük az érzelmi intelligenciát és az önreflexiót, hogy minden helyzetben megőrizd a kontrollt.

Growth mindset - fejlődő szemlélet

A fejlődő gondolkodásmód abban segít, hogy a kihívásokat tanulási lehetőségként lásd. Megtanuljuk, hogyan válhat a hibából tapasztalat, a kudarcokból fejlődés.

A tréning felépítése

A tréning teljesen gyakorlati: valós céges példákkal, saját levelekkel és konkrét visszajelzésekkel dolgozunk. A cél, hogy a résztvevők necsak megértsék, hanem azonnal alkalmazni is tudják az új szemléletet.

1. Feltérképezés

Megnézzük, hogyan működik most a szervezet levelezése — stílus, szerkezet, olvashatóság.
(ha van rá lehetőség, akár előzetesen bekért példákkal dolgozunk)

2. Elemzés, felismerések

Közösen azonosítjuk, hol veszít a kommunikáció hatékonyságából: terjengősség, hiányzó teendők, túlzott formalitás, stb.

3. Újraépítés

Szétszedjük és újra összerakjuk a leveleket — gyakorlatokkal, példákkal, saját anyagokkal dolgozva.

4. Gyakorlás és visszacsatolás

Minden résztvevő valós levelekkel gyakorol, azonnali tréneri visszajelzést kap, és az új szemléletet rögtön alkalmazni tudja.

Az űrlap

Kérj egyedi ajánlatot néhány kattintással!

Egyedi ajánlat

1. Kapcsolattartó adatai


2. Szervezet adatai


3. Tréning részletei


4. Egyéb megjegyzés


Kapcsolódó képzések

Tréning kép 5
ügyfélélmény

Ügyfélszolgálati tréning

#értékesítőknek #ügyfélszolgálatosoknak #callcentereseknek

A pozitív ügyfélélmény nem véletlen – tudatos kommunikáció és magabiztosság áll mögötte. A tréning valós ügyfélszituációkra épít, fejleszti a hatékony kérdezéstechnikát, az empatikus válaszadást és a problémamegoldást. Célja, hogy az ügyfél minden helyzetben érezze: figyelnek rá, értik, és segíteni akarnak neki.

Tréning kép 4
konfliktuskezelés

Nehéz ügyfelek kezelése

#mindenkinek, aki ügyfelekkel kommunikál #akár személyesen, akár telefonon

A program segít felismerni és kezelni a feszült helyzeteket anélkül, hogy a kommunikáció vagy az ügyfélkapcsolat sérülne. Gyakorlatias megközelítéssel mutatja meg, hogyan őrizhető meg a nyugalom, miként fordítható a feszültség együttműködéssé. A résztvevők kipróbált technikákat kapnak a legnehezebb ügyfelekhez is.

Tréning kép 3
levelezés

Üzleti levelezés tréning

#cégeknek #hivataloknak #szervezeteknek #ahol a levelezés mindennapi feladat

A professzionális üzleti levelezés a hitelesség és a hatékony ügyfélkapcsolat alapja. A tréning az udvarias, mégis céltudatos stílus kialakítására, a nehéz helyzetek kezelésére és a közérthető fogalmazásra épít. Gyakorlati példákon keresztül mutatja meg, hogyan lesz minden e-mailből pontos, gördülékeny és hatásos üzenet.