Helyesírás

Közérthető fogalmazás az ügyfélkommunikációban – az ISO 24495 szabvány alapján

RövidenA közérthető fogalmazás azt jelenti, hogy az olvasó elsőre, visszakérdezés nélkül megérti, amit írtál neki. Nem stílus kérdése, és nem is egyszerűsítés – van rá nemzetközi szabvány is, az ISO 24495. Ebben a cikkben végigvesszük, mitől lesz érthető egy...

Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni

(és mit tanít erről a „six seven" jelenség) Van az a pillanat a vonal másik végén, amikor az ügyfél nem hülye, nem érdektelen, nem is tiszteletlen. Csak elfáradt. Nem kér magyarázatot, nem kíváncsi a háttértörténetre, és a „miért"-ek hidegen hagyják. Egyetlen dolgot...

A DISC személyiségtípusok – minden, amit tudnod érdemes az önismeret leggyakorlatibb modelljéről

BevezetőKét ember ül egy értekezleten. A főnök elmondja a heti tervet. Az első közbeszól már a második mondat után: „Oké, akkor csináljuk. Mit kell konkrétan tennem?" A másik vár, jegyzetel, aztán óvatosan megkérdezi: „És pontosan mit jelent az, hogy „minőségi...

Írásbeli kommunikációs workshop a Magyar Rákellenes Ligánál

A Magyar Rákellenes Ligához visszatérni mindig öröm. Tavaly más jellegű feladatban dolgoztam a szervezet néhány vezetőjével, és már akkor látszott, hogy ez egy nyitott, fejlődésre vágyó csapat — akik nem félnek belenyúlni abba, ami működik, de még jobban működhetne....

A kapcsolat

Kapcsolati adatok

Szolgáltatások

Írásbeli kommunikációs tréningek

Szóbeli kommunikációs tréningek

DISC kommunikációs tréningek

Legfrissebb cikkek

Közérthető fogalmazás az ügyfélkommunikációban – az ISO 24495 szabvány alapján

Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni

A DISC személyiségtípusok – minden, amit tudnod érdemes az önismeret leggyakorlatibb modelljéről

Írásbeli kommunikációs workshop a Magyar Rákellenes Ligánál

Hasznos oldalak