Szerző: Janzsó Szilárd | jún 15, 2026 | hivatalok és intézmények, írásbeli kommunikáció, panaszkezelés, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció
Röviden A közérthető fogalmazás azt jelenti, hogy az olvasó elsőre, visszakérdezés nélkül megérti, amit írtál neki. Nem stílus kérdése, és nem is egyszerűsítés – van rá nemzetközi szabvány is, az ISO 24495. Ebben a cikkben végigvesszük, mitől lesz érthető egy...
Szerző: Janzsó Szilárd | febr 9, 2026 | hivatalok és intézmények, írásbeli kommunikáció, személyes kommunikáció, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció
Az ügyfélszolgálati munka sok helyen még ma is így néz ki: – jön egy kérdés– megy egy válasz– visszajön egy pontosítás– újabb e-mail– újabb telefon– végül az ügyfél még mindig bizonytalan Ismerős? Pedig nagyon sok ilyen „felesleges kör” egyszerűen elkerülhető lenne –...
Szerző: Janzsó Szilárd | dec 31, 2025 | írásbeli kommunikáció, üzleti kommunikáció
Január elején elárasztják az üzeneteinket az újévi jókívánságok SMS-ben, e-mailben, Facebookon, céges csoportokban, ügyfeleknek, kollégáknak. És ilyenkor óhatatlanul felmerül a kérdés: hogyan kell helyesen írni?És egyáltalán számít ez? A rövid válasz: NEM, nem dől...
Szerző: Janzsó Szilárd | dec 11, 2025 | írásbeli kommunikáció, üzleti kommunikáció
A betűtípus mint politikai kérdés? Simán. Nincs új a nap alatt, de azért akadnak meglepő dolgok. Például az, hogy az amerikai külügyminisztériumban épp a betűtípus lett a következő politikai csata színtere. Nem vicc. A frissen kinevezett Marco Rubio külügyminiszter...
Szerző: Janzsó Szilárd | nov 6, 2025 | hivatalok és intézmények, írásbeli kommunikáció, üzleti kommunikáció
Többszázezren kommunikálunk közvetlenül ügyfelekkel, vásárlókkal, partnerekkel Magyarországon – telefonon, élőben, chat-en, de egyre gyakrabban írásban. Az írásbeli kommunikáció (e-mail, chat-üzenet, blogposzt, google visszajelzés válasza) olyan szerepet kapott, amit...
