Közérthető fogalmazás az ügyfélkommunikációban – az ISO 24495 szabvány alapján

Közérthető fogalmazás az ügyfélkommunikációban – az ISO 24495 szabvány alapján

Szerző: | jún 15, 2026 | hivatalok és intézmények, írásbeli kommunikáció, panaszkezelés, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció

Röviden A közérthető fogalmazás azt jelenti, hogy az olvasó elsőre, visszakérdezés nélkül megérti, amit írtál neki. Nem stílus kérdése, és nem is egyszerűsítés – van rá nemzetközi szabvány is, az ISO 24495. Ebben a cikkben végigvesszük, mitől lesz érthető egy...
Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni

Six seven – amikor az ügyfél már nem akar megérteni

Szerző: | jún 6, 2026 | nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat

(és mit tanít erről a „six seven” jelenség) Van az a pillanat a vonal másik végén, amikor az ügyfél nem hülye, nem érdektelen, nem is tiszteletlen. Csak elfáradt. Nem kér magyarázatot, nem kíváncsi a háttértörténetre, és a „miért”-ek hidegen hagyják....
A DISC személyiségtípusok – minden, amit tudnod érdemes az önismeret leggyakorlatibb modelljéről

A DISC személyiségtípusok – minden, amit tudnod érdemes az önismeret leggyakorlatibb modelljéről

Szerző: | máj 17, 2026 | DISC, értékesítés, nehéz ügyfelek kezelése, személyes kommunikáció, ügyfélszolgálat

Bevezető Két ember ül egy értekezleten. A főnök elmondja a heti tervet. Az első közbeszól már a második mondat után: „Oké, akkor csináljuk. Mit kell konkrétan tennem?” A másik vár, jegyzetel, aztán óvatosan megkérdezi: „És pontosan mit jelent az, hogy „minőségi...
Lean szemlélet az ügyfélszolgálaton – Hogyan csökkentsd a felesleges köröket és növeld az ügyfélélményt?

Lean szemlélet az ügyfélszolgálaton – Hogyan csökkentsd a felesleges köröket és növeld az ügyfélélményt?

Szerző: | febr 9, 2026 | hivatalok és intézmények, írásbeli kommunikáció, személyes kommunikáció, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció

Az ügyfélszolgálati munka sok helyen még ma is így néz ki: – jön egy kérdés– megy egy válasz– visszajön egy pontosítás– újabb e-mail– újabb telefon– végül az ügyfél még mindig bizonytalan Ismerős? Pedig nagyon sok ilyen „felesleges kör” egyszerűen elkerülhető lenne –...
Miért nem működik ugyanaz a kommunikáció minden ügyfélnél? – A DISC szerepe az ügyfélszolgálatokon

Miért nem működik ugyanaz a kommunikáció minden ügyfélnél? – A DISC szerepe az ügyfélszolgálatokon

Szerző: | febr 8, 2026 | DISC, értékesítés, nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat, üzleti kommunikáció

Volt már olyan érzésed, hogy ugyanazzal a mondattal az egyik ügyfél elégedetten letette a telefont, a másik pedig még dühösebb lett? Pedig mindkettőnek segíteni akartál. A különbség nem a szándékban van. Hanem a személyiségtípusban. Ebben segít a DISC modell – egy...