Miért csúszik félre a kommunikáció, amikor reflexből beszélünk? – Gyors és lassú gondolkodás a gyakorlatban

Miért csúszik félre a kommunikáció, amikor reflexből beszélünk? – Gyors és lassú gondolkodás a gyakorlatban

Szerző: | jan 9, 2026 | nehéz ügyfelek kezelése, panaszkezelés, személyes kommunikáció, telefonos ügyfélkezelés, ügyfélszolgálat

A kommunikáció sokszor nem akkor romlik el, amikor megszólalunk.Hanem akkor, amikor reflexből szólalunk meg. Ugyanaz a mondat.Ugyanazzal a hangsúllyal.Ugyanott a beszélgetésben.Függetlenül attól, ki ül velünk szemben. Ez elsőre ártatlannak tűnik. Sőt, sokszor még...
Ügyfélkezelési tréning – amikor nem az ügyfél a probléma, hanem a kommunikáció

Ügyfélkezelési tréning – amikor nem az ügyfél a probléma, hanem a kommunikáció

Szerző: | dec 17, 2025 | nehéz ügyfelek kezelése, személyes kommunikáció, ügyfélszolgálat

„Az ügyfelek egyre nehezebbek.”„Ma már senkivel nem lehet normálisan beszélni.”„Nálunk ez mindig így megy.” Ezeket a mondatokat szinte minden cégnél hallani. És bár kényelmes az ügyfelekre mutogatni, a valóság általában sokkal kellemetlenebb: nem az ügyfél a probléma,...